FAQS
FAQs. Información General
¿Qué tipo de joyas venden?
Ofrecemos joyas de acero inoxidable de alta calidad. Cada pieza esta elaborada bajo pedido poniendo especial cuidado en cada diseño y fabricación.
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
Sí, es obligatorio crear una cuenta. Al crear la cuenta puedes guardar tus direcciones, revisar pedidos anteriores y facilitar futuras compras.
¿Cómo me informo sobre novedades o nuevas colecciones?
Si te suscribes a nuestro boletín de noticias o newsletter, te enviaremos novedades, lanzamientos y ofertas especiales. También puedes seguirnos en redes sociales para estar al día.
¿Dónde puedo ver los precios y descripciones de las piezas?
En cada ficha de producto encontrarás el precio, las variantes disponibles (talla, color, acabado, si aplica), medidas y una descripción del material. Si tienes dudas, puedes contactarnos antes de comprar.
¿Cómo puedo hacer un pedido?
Solo tienes que seleccionar la pieza en nuestra tienda online, elegir variante (si aplica), añadir al carrito, completar tus datos y realizar el pago. Una vez confirmado, recibirás un email de confirmación.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido ya realizado?
Depende del estado del pedido. Si aún no ha sido procesado ni enviado, puedes solicitar cambios (talla, dirección, variante). Contáctanos lo antes posible para gestionar la modificación.
¿Puedo hacer pedidos desde fuera de mi país?
Sí — realizamos envíos internacionales. En la sección de envío al hacer el pedido podrás ver si tu país está disponible y los costos. Si no aparece tu país, contáctanos para evaluar la posibilidad.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjeta de crédito/débito y otros métodos electrónicos disponibles en la tienda. Todas las transacciones se realizan de forma segura.
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¿Es seguro pagar online?
Sí — nuestra plataforma utiliza pasarelas de pago seguras y encriptadas que protegen tus datos. Nunca compartimos información bancaria sensible con terceros.
¿Cuándo recibiré la factura o comprobante de compra?
Tras completar el pago te enviaremos un correo con el resumen del pedido y tu factura (en PDF), la cual puedes conservar para garantía o devoluciones si hicieran falta.
¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El plazo habitual es de 3–7 días en Europa. Para envíos internacionales, puede variar según destino — lo indicamos en la confirmación de pedido.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste depende del peso, tamaño del paquete y destino Puedes mirar los precios basicos en Condiciones de Envíos. En algunos casos ofrecemos envío gratuito si el pedido supera un importe determinado. El coste se calcula al confirmar el pedido.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado, puedes consultar el estado del envío online en tu cuenta de cliente.
¿Puedo devolver o cambiar una pieza?
No — nuestras piezas se fabrcian bajo demanda, por lo que no podemos aceptar devoluciones a menos que las mismas tengan algún defecto de fabricación.
¿Qué hago si la joya llega defectuosa o dañada?
En ese caso, envíanos una foto del producto nada más recibirlo. Si comprobamos el defecto, gestionaremos el reemplazo o la devolución del importe según tu preferencia.
¿Quién paga los gastos de envío en una devolución?
Si se debe a un defecto o error nuestro, nosotros nos hacemos cargo.